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Martin Z.

  • Interim Manager, Project Manager, Consultant
  • Güntersleben, Germany
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  • Job Title Interim ManagerProjektmanagerBerater
  • Languages DeutschEnglisch
  • Berufspraxis
    • 01/12-06/16 ResMed GmbH und ResMed Medizintechnik GmbH, Martinsried und Gremsdorf Position: Director Operations and Head of Customer Service Healthcare
    • 11/08-03/10 Deutsche Annington Kundenservice GmbH, Bochum Position: Geschäftsführer
    • 02/06-10/08 TNT Post Gruppe, Hannover/Griesheim, verschiedene Positionen Position: Geschäftsführer, Projektleiter
    • 05/02-01/06 Fränkischer Tag Gruppe, Bamberg, verschiedene Positionen Position: Geschäftsführer, Vertriebsleiter
    • 01/89-12/92 Mainpresse Zeitungsverlagsgesellschaft mbH, Würzburg Position: Leiter Telesales und Customer Service
    • 09/84-12/88 MVD-Medienvertrieb, Theres Position: Vertriebsleiter
  • Fachliche Kompetenz
    • Changemanagement, Restrukturierung, Optimierung, Projektleitung, Start-Up
    • Aufbau, Leitung und Restrukturierung von Customer Service Prozessen (Call-Center, Auftragsabwicklung, Reklamations- und Garantieabwicklungsprozess, Reparaturmanagement, Technical Support, Cross- und Upselling)
    • Aufbau, Leitung und Restrukturierung von Vertriebsprozessen (Field, KAM, Backoffice, Telesales, E-Commerce, OTC), Persönliche Stärke in der Akquisition und Betreuung von Key-Accounts
    • Leitung und Optimierung der Bereiche im Fulfillment (Customer Service, Lager, Logistik, Einkauf)
    • Leitung der Eingliederung von übernommenen Unternehmen
    • Erfolgreiche Einführung von neuen Produkten und Dienstleistungen
    • Steigerung der Qualität und der Effizienz durch Anwendung von Matrixorganisation, 5 S, Lean Management, Wertstromanalyse, Continuous Improvement
    • Einführung und Bewertung von KPIs, Ableitung und Initiierung von Maßnahmen
    • Einführung und Weiterentwicklung verschiedener ERP-Systeme und Applikationssoftware
    • Erfahrung im Umgang mit Betriebsräten, Gesellschaftern, Aufsichtsräten, Vorständen, Verbänden, Vereinen, Genossenschaften, Ämtern und Behörden
  • Projekterfahrung
    • 10/19-06/20 Miltenyi Biotec B.V. & Co. KG, Bergisch Gladbach Position: Interim Leiter Customer Service
    • 05/19-10/19 berbel Ablufttechnik GmbH, Rheine Position: Projektleitung Optimierung Customer Service
    • 04/18-04/19 WashTec Cleaning Technology GmbH, Augsburg Position: Interim Leiter Service Deutschland
    • 07/16-03/18 Supra Foto-Elektronik-Vertriebs GmbH und Protel Dienstleistungs- und Handels GmbH, Kaiserslautern Position: Interim Bereichsleiter Service
    • 04/10-12/11 Interim-Manager, Projektleiter, Consultant
    • 10/98-01/02 Diverse Projekte in der Beratung
    • 01/93-09/98 Agentur Telecoach, Graz Österreich, verschiedene Positionen
  • Weitere Anmerkungen
    Die Bereiche Lager, Logistik gehörten meistens zu meinem Verantwortungsbereich oder waren fast immer Bestandteil meiner Projekte.

Kompetenzen

Branchenerfahrung