Martin Z. - Interim Manager, Project Manager, Consultant

• 01/12-06/16 ResMed GmbH und ResMed Medizintechnik GmbH, Martinsried und Gremsdorf
  Position: Director Operations and Head of Customer Service Healthcare
• 11/08-03/10 Deutsche Annington Kundenservice GmbH, Bochum
  Position: Geschäftsführer
• 02/06-10/08 TNT Post Gruppe, Hannover/Griesheim, verschiedene Positionen
  Position: Geschäftsführer, Projektleiter
• 05/02-01/06 Fränkischer Tag Gruppe, Bamberg, verschiedene Positionen
  Position: Geschäftsführer, Vertriebsleiter
• 01/89-12/92 Mainpresse Zeitungsverlagsgesellschaft mbH, Würzburg
  Position: Leiter Telesales und Customer Service
• 09/84-12/88 MVD-Medienvertrieb, Theres
  Position: Vertriebsleiter

• Changemanagement, Restrukturierung, Optimierung, Projektleitung, Start-Up
• Aufbau, Leitung und Restrukturierung von Customer Service Prozessen (Call-Center, Auftragsabwicklung, Reklamations- und
  Garantieabwicklungsprozess, Reparaturmanagement, Technical Support, Cross- und Upselling)
• Aufbau, Leitung und Restrukturierung von Vertriebsprozessen (Field, KAM, Backoffice, Telesales,
  E-Commerce, OTC), Persönliche Stärke in der Akquisition und Betreuung von Key-Accounts
• Leitung und Optimierung der Bereiche im Fulfillment (Customer Service, Lager, Logistik, Einkauf)
• Leitung der Eingliederung von übernommenen Unternehmen
• Erfolgreiche Einführung von neuen Produkten und Dienstleistungen
• Steigerung der Qualität und der Effizienz durch Anwendung von Matrixorganisation, 5 S, Lean Management, Wertstromanalyse,
  Continuous Improvement
• Einführung und Bewertung von KPIs, Ableitung und Initiierung von Maßnahmen
• Einführung und Weiterentwicklung verschiedener ERP-Systeme und Applikationssoftware
• Erfahrung im Umgang mit Betriebsräten, Gesellschaftern, Aufsichtsräten, Vorständen, Verbänden, Vereinen, Genossenschaften, Ämtern
  und Behörden

• 10/19-06/20 Miltenyi Biotec B.V. & Co. KG, Bergisch Gladbach
  Position: Interim Leiter Customer Service
• 05/19-10/19 berbel Ablufttechnik GmbH, Rheine
  Position: Projektleitung Optimierung Customer Service
• 04/18-04/19 WashTec Cleaning Technology GmbH, Augsburg
  Position: Interim Leiter Service Deutschland
• 07/16-03/18 Supra Foto-Elektronik-Vertriebs GmbH und Protel Dienstleistungs- und Handels GmbH, Kaiserslautern
  Position: Interim Bereichsleiter Service
• 04/10-12/11 Interim-Manager, Projektleiter, Consultant
• 10/98-01/02 Diverse Projekte in der Beratung
• 01/93-09/98 Agentur Telecoach, Graz Österreich, verschiedene Positionen

Die Bereiche Lager, Logistik gehörten meistens zu meinem Verantwortungsbereich oder waren fast immer Bestandteil meiner Projekte.