Die oft zitierte Digitalisierung ist in den letzten Jahren in allen Bereichen von Staat, Wirtschaft und Gesellschaft spürbar angekommen. Sie stellt alle betroffenen Akteure vor große Herausforderungen, ihre Prozesse den Anforderungen der neuen Zeit und den zukünftigen Entwicklungen anzupassen. Für die Unternehmen bedeutet dies, ihre IT-Systeme stetig auf Performance, Belastbarkeit, Sicherheit und Zuverlässigkeit zu überprüfen, um die Leistungsfähigkeit und Wettbewerbsfähigkeit beizubehalten. Mittlerweile nimmt die IT-Infrastruktur daher in jedem Unternehmen eine zentrale Rolle ein, da sie meist die Grundlage der Geschäftsprozesse bildet. Viele Unternehmen sind ohne Server-Infrastruktur, ohne Computerarbeitsplätze, ohne eine Telefonanlage, ohne funktionierende Hardware und Software oder ohne entsprechende Schutz- und Sicherheitsfunktionen wenig bis gar nicht mehr handlungsfähig. Darüber hinaus sollte nicht vergessen werden, dass es mittlerweile immer mehr Unternehmen gibt, deren Geschäftskonzept ausschließlich digital ausgerichtet ist. Hier können die entsprechenden Dienstleistungen ausschließlich über digitale Plattformen angefordert werden, seien es Online-Banken, Lieferdienste oder E-Commerce-Dienstleister.
Da in den Unternehmen – abhängig von ihrer Größe und Geschäftszweck – meist ein entsprechendes IT-Knowhow nicht in ausreichendem Maße vorhanden ist, bedienen sie sich vielfach externen IT-Dienstleistern und Beratern, die sich auf Themen wie z. B. die Optimierung von IT-Prozessen, die Einführung von Software oder die Sicherstellung der Datensicherheit spezialisiert haben. Auch kann ein Berater bzw. ein Beratungsunternehmen bei der Konzeption und Einführung einer geeigneten und in die Zukunft gerichteten digitalen Unternehmensstrategie unterstützen.
IT Berater verfügen meist über jahrelange Qualifikationen in den Bereichen Softwaretechnik, Sicherheitstechnik und Betriebswirtschaft und können somit neben den oben genannten Themen auch Anforderungsanalysen für Betriebliche Informationssysteme (Requirements Engineering) oder Sicherheitsanalysen von IT-Systemen durchführen. Zudem sind entsprechende Berater meist auf bestimme Branchen wie z. B. die Automobilindustrie, Banken und Versicherungen, Maschinen- und Anlagenbau, Energiewirtschaft, Chemie und Pharma, Handel, Medizintechnik oder Medien spezialisiert.
Aus den Beratungs- und Implementierungsdienstleistungen der Berater und Dienstleistungsunternehmen haben sich im Laufe der Jahre verschiedene artverwandte Services herausgebildet, die den Endkunden ebenfalls angeboten werden. Neben dem Angebot von IT-Helpdesks, an die sich die Mitarbeiter bei Fragen wenden können, zählt dazu auch die Einrichtung von Cloud-Applikationen. Vor allem in Zeiten einer zunehmenden Verlagerung von Arbeitsplätzen in das Home Office kommt diesem Thema eine immer größere Bedeutung zu. Cloud-Lösungen können ein wichtiges Tool beim Informationsaustausch zwischen den Mitarbeitern innerhalb eines Unternehmens, aber auch zwischen Personen verschiedener Unternehmen sein.
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